Los productos adquiridos en esta web pueden ser devueltos dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. El coste de los productos se abonará una vez descontados los gastos de envío y de devolución. En caso de necesidad de devolución por motivos ajenos, como desperfectos de transporte o alguna anomalía fruto del mal estado de un producto, se abonará el importe del producto o parte de la compra en mal estado y el transporte devengado de la misma si se tratara de la totalidad de la compra.
En caso de producto en mal estado, es indispensable que éste se devuelva en su totalidad, siendo ésta considerada equivalente a mínimo el 95% del contenido del producto. No se aceptarán devoluciones de producto en mal estado que hayan sido consumido por más del 5% de su peso. La solicitud de devolución deberá iniciarse por el cliente dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez iniciado el proceso de devolución, y solamente después de recibir confirmación por parte del vendedor, el cliente tendrá que enviar a su costa la mercancía a la dirección que se le facilitará. Una vez recibida la mercancía, se procederá a examinar la incidencia y a generar el abono que proceda según cada caso. Para cualquier comunicación, podrá hacerse a través del apartado Solicitud de Devoluciones especificando los datos solicitados y una descripción de la incidencia. Dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles nos pondremos en contacto mediante correo electrónico y/o telefónicamente con fin de dar solución y respuesta a todas las incidencias.